Veelgestelde vragen

Opzeggen.be is er om jou het opzeggen van abonnementen zo gemakkelijk mogelijk te maken. Wij zijn onderdeel van GreenOnline B.V., een organisatie die sinds 2010 consumenten in 15 Europese landen helpt om abonnementen (waaronder ook contracten en lidmaatschappen met terugkerende betalingen) snel, veilig en juridisch rechtsgeldig te beëindigen.

Geen gedoe meer met lange wachttijden aan de telefoon of gesprekken met retentiespecialisten! Wij zorgen ervoor dat je snel, veilig en transparant van je abonnement af bent. Opzeggen was nog nooit zo eenvoudig!

Heb je een vraag, klacht of feedback? We horen het graag! We nemen geen telefoontjes aan, maar je kunt altijd reageren op een e-mail die je van ons hebt ontvangen. We reageren binnen 48 uur. Persoonlijke support hoort bij aangetekende opzeggingen.

Opzeggen via Opzeggen.be is gratis. Bij organisaties die opzeggingen per e-mail aannemen, versturen wij je opzegging gratis binnen 48 uur. Je kunt je brief ook altijd gratis downloaden als PDF en zelf versturen.

Wil je zekerheid? Verstuur je opzegging dan aangetekend: direct verzonden, met bewijs van ontvangst, opzeggarantie en persoonlijke support. De eerste aangetekende opzegging kost € 4,95 (inclusief btw), elke volgende in dezelfde bestelling € 2,95.

Absoluut. Kies bij het versturen voor Gratis: wij versturen je opzegging dan binnen 48 uur per e-mail naar de organisatie, en jij krijgt een kopie van je brief. Bij gratis versturen krijg je geen bewijs van ontvangst, opzeggarantie of support.

Je kunt ook al onze opzegbrieven gratis downloaden en zelf versturen, of rechtstreeks contact opnemen met de organisatie; alle contactgegevens staan op de pagina van de organisatie.

Onze tip: verstuur belangrijke opzeggingen aangetekend. Met het bewijs van ontvangst kan de organisatie (de datum van) je opzegging niet betwisten.

Het is vervelend als je problemen ervaart. Onze excuses hiervoor. Je kunt je klacht melden via e-mail (support [at] greenonline.nl) of per post naar ons kantooradres in Amsterdam:

GreenOnline B.V. Tommaso Albinonistraat 7, 1083HM Amsterdam, Nederland (Dit is geen bezoekadres).

Wij sturen je een ontvangstbevestiging en reageren op je klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst.

Vind je de organisatie die je wilt opzeggen niet? Laat het ons weten door te reageren op een e-mail van ons. We bekijken of we de organisatie kunnen toevoegen.

Is je opzegging dringend? Neem dan rechtstreeks contact op met de organisatie en wacht niet tot wij de organisatie hebben toegevoegd.

Opzeggarantie hoort bij elke aangetekende opzegging. We garanderen dat wij je opzegging bij de juiste afdeling van de organisatie afleveren, met een juridisch rechtsgeldig bewijs van ontvangst. Er gelden een paar voorwaarden: je gegevens moeten kloppen en opzeggen moet mogelijk zijn (dus bijvoorbeeld geen lopend contract voor bepaalde tijd of betalingsachterstand).

Bij problemen gaat ons team voor je aan de slag. We nemen contact op met de organisatie om te zorgen dat de opzegging alsnog correct wordt verwerkt. Hebben wij iets verkeerd gedaan? Dan vergoeden we je tot een maximum van € 100. De garantie geldt tot 3 maanden nadat wij je opzegging hebben verzonden.

Wij nemen jouw privacy zeer serieus. Jouw gegevens worden uitsluitend gebruikt om de opzegbrief te genereren en om op een later moment - indien nodig - support te verlenen over jouw opzegging.

Wil je geen berichten van ons ontvangen? Je kunt je altijd eenvoudig afmelden voor berichten. Wil je dat we alle gegevens van jou verwijderen? Ook dat is geen enkel probleem; stuur ons een berichtje en wij verwijderen jouw gegevens.

Gratis: wij versturen je opzegging binnen 48 uur per e-mail naar de organisatie. Dit kan alleen bij organisaties die opzeggingen per e-mail aannemen. Je krijgt een kopie van je brief, geen bewijs van ontvangst.

Aangetekend: wij versturen je opzegging direct, aangetekend per e-mail. Je krijgt een bewijs van ontvangst. Neemt een organisatie opzeggingen alleen per post aan, dan kun je de brief gratis downloaden en zelf aangetekend versturen.

Wij willen je het gedoe besparen. In plaats van bellen regel je het online:

1. Zoek de organisatie die je wilt opzeggen.
2. Vul je gegevens in; ze komen automatisch in de brief.
3. Kies hoe we hem versturen: gratis per e-mail, of aangetekend met bewijs van ontvangst.
4. Bij gratis bevestig je je opzegging via een link in je e-mail. Bij aangetekend versturen we direct na je betaling.

Meer op te zeggen? Voeg ze toe aan dezelfde bestelling.

Je klant- of abonneenummer vind je meestal op:
- Je online/papieren facturen.
- Je welkomstbrief.
- De omschrijving bij de automatische incasso op je bankrekening.

Tip: Als je het nummer niet kunt vinden, zijn je naam en correcte adresgegevens vaak voldoende. Let op; als je in de tussentijd verhuisd bent, dan kan het zijn dat de organisatie alleen jouw oude adres in haar bestand heeft. Als je dan jouw nieuwe adres opgeeft, dan bestaat de kans dat jouw opzegging niet verwerkt wordt.

Ja. Opzeggen per brief of e-mail is rechtsgeldig. Het belangrijkste is dat je kunt bewijzen dat de organisatie je opzegging heeft ontvangen. Kies je voor aangetekend versturen, dan krijg je een bewijs van ontvangst dat dient als sluitend bewijs van levering.

Ja. In de Europese juridische context heeft een elektronische handtekening vandaag de dag dezelfde rechtsgeldigheid als een handgeschreven handtekening. Onze automatisch gegenereerde handtekening wordt geaccepteerd door de ontvangende organisaties. Je kunt deze ook zelf nog aanpassen.

Als je na 30 dagen nog steeds niets hebt gehoord, kan dit komen door:

Opzegtermijn: De meeste bedrijven hanteren een opzegtermijn van minimaal 1 kalendermaand. Je contract loopt in dat geval nog even door.

Onjuiste Gegevens: Controleer of je naam, adres en eventueel abonneenummer kloppen.

Neem contact op met onze supportafdeling als je de opzegging via ons hebt gedaan. In de zeldzame gevallen dat er iets mis is, lossen wij dit altijd op voor onze gebruikers en zorgen we ervoor dat de opzegging alsnog correct wordt verwerkt.

Als je jouw opzegging wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan eenvoudig door te reageren op de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Als we je brief nog niet hebben verzonden, annuleren we de bestelling en storten we je betaling terug.

Als de brief al is verzonden, moet je contact opnemen met de betreffende organisatie om de opzegging te annuleren.

Je hebt als consument wettelijk het recht om de overeenkomst met ons binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Maar geen nood, aangezien wij streven naar een optimale dienstverlening, hanteren wij een 'niet tevreden - geld terug' beleid. Dit betekent dat je altijd aan ons kan verzoeken om het betaalde bedrag terug te storten. Deze verzoeken honoreren wij altijd.

In principe kun je elk abonnement op elk moment opzeggen. Je moet wel rekening houden met twee zaken:
1. Vaste Termijn: Als je een abonnement bent aangegaan voor een vaste periode (bv. 1 jaar), kun je niet opzeggen tijdens die periode. De betalingsverplichting blijft bestaan tot het einde van de contractperiode.
2. Opzegtermijn: Normaal gesproken geldt er een opzegtermijn van één maand.

De opzegtermijn is over het algemeen 1 maand. Er zijn uitzonderingen, zoals tijdschriften of kranten die minder dan één keer per maand verschijnen, die soms een termijn van 3 maanden hanteren. Als er géén opzegtermijn is gespecificeerd in de algemene voorwaarden, kun je op elk moment met onmiddellijke ingang opzeggen.

Proefabonnementen worden in België wettelijk niet automatisch verlengd. Normale abonnementen mogen na de eerste termijn stilzwijgend worden verlengd. Vanaf dat moment is de opzegtermijn die geldt 1 maand. Je hebt tevens altijd een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de start van een abonnement.